@article { author = {Jamshidi, Omid and Haji Mirrahimi, Seyd Davoud and Asadi, Ali}, title = {A Study of Service Quality in Extension and Services Centers of Agriculture in Alborz Province Using SERVQUAL Model}, journal = {Journal of Rural Research}, volume = {7}, number = {2}, pages = {330-343}, year = {2016}, publisher = {Owner & Primary Publisher: University of Tehran;}, issn = {2008-7373}, eissn = {2423-7787}, doi = {}, abstract = {The Extension and Services Centers of Agriculture aim to create the necessary basis to fulfill all the duties and responsibilities of the Ministry of Jihad-e Agriculture in rural and agricultural environments. These centers are responsible for ensuring that the farmers are continually satisfied with the services being delivered. Therefore, the main purpose of this study was to evaluate the service quality in Extension and Services Centers of Agriculture in Alborz Province using the SERVQUAL Model. This study was conducted using the survey method, and a modified SERVQUAL standard questionnaire was applied as a research tool. The validity of the instrument was confirmed by a panel of experts, and its reliability was determined by Cronbach’s Alpha (over 0.7) for different scales of the questionnaire. The target population consisted of existing farmers and users visiting the seven service centers in the province. Based on Cochran’s formula, the sample size was determined to be 180 persons who were chosen by random sampling method. The result of this study showed that there is a significant difference between perception and expectation in all dimensions of service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles). There was also a significant difference between the satisfaction levels of respondents with respect to the different dimensions of service quality. Finally, some recommendations have been proposed to the decrease the gap between the perception and expectation of services. }, keywords = {services,quality,SERVQUAL,Extension and services centers of agriculture}, title_fa = {سنجش کیفیت خدمات مراکز خدمات ترویج کشاورزی با استفاده از مدل سِروُکوال در استان البرز}, abstract_fa = {مراکز خدمات ترویج کشاورزی به‌واسطه ارتباط مستقیم با محیط روستایی و کشاورزی نقش درخورتوجه‌ای در توسعه و پیشرفت بخش کشاورزی دارد. هدف اصلی این مراکز ارائه خدمات مختلف آموزشی، مشاوره‌­ای و حمایتی است؛ ازاین‌­رو ارتقای کیفیت خدمات در این واحدها و افزایش رضایت‌مندی کشاورزان و بهره‌­برداران اهمیت فراوانی دارد. مطالعه حاضر دو هدف را دنبال می‌کرد: 1. ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط مراکز خدمات ترویج کشاورزی و اندازه‌­گیری شکاف آن با استفاده از تفاوت بین ادراک و انتظارها؛ 2. بررسی تفاوت بین ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه کشاورزان. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی بود و از نظر شیوه جمع‌آوری اطلاعات میدانی و از لحاظ تحلیل داده‌ها توصیفی‌همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق را کشاورزان و بهره­‌برداران مراجعه‌کننده به مراکز خدمات ترویج کشاورزی استان البرز تشکیل می‌دادند. با استفاده از روش نمونه‌گیری در جامعه نامحدود 180 نفر به‌­عنوان نمونه انتخاب و داده‌­ها با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی جمع‌آوری شد. در تحقیق حاضر به‌منظور بررسی کیفیت خدمات مدل پنج عاملی سِروُکوال به‌کاررفت. روایی ظاهری ابزار با استفاده از دیدگاه‌های کارشناسان و روایی محتوایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین انتظارها و ادراک مراجعه‌کنندگان در تمام ابعاد اختلاف معنی‌دار آماری وجود دارد. براساس نتایج بین ابعاد کیفیت خدمات نیز تفاوت معنی‌دار مشاهده و بُعد اطمینان و پاسخ‌گویی مهم‌تر از ابعاد دیگر بیان شد. ارائه خدمات به محیط‌های روستایی و کشاورزی و پیشرفت این بخش پایدار و با افزایش شاخص‌های کیفی همراه خواهد بود. }, keywords_fa = {خدمت,کیفیت,سِروُکوال,مراکز خدمات ترویج کشاورزی}, url = {https://jrur.ut.ac.ir/article_58978.html}, eprint = {https://jrur.ut.ac.ir/article_58978_c32235db6dfec556c08a7cac9f8327fc.pdf} }