TY - JOUR ID - 58388 TI - ارزیابی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات شرکت آب و فاضلاب روستایی براساس مدل سروکوال مطالعه ی موردی : سکونتگاه های روستایی شهرستان دلفان استان لرستان JO - پژوهشهای روستائی JA - JRUR LA - fa SN - 2008-7373 AU - شفیعی ثابت, ناصر AU - دوستی سبزی, بهزاد AD - استادیار گروه جغرافیای انسانی دانشگاه شهید بهشتی AD - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه تهران Y1 - 2016 PY - 2016 VL - 7 IS - 1 SP - 113 EP - 138 KW - رضایتمندی KW - کیفیت KW - خدمات KW - آبفار KW - دلفان DO - 10.22059/jrur.2016.58388 N2 - افزایش کیفیت خدمات ارائه شده در نواحی روستایی نیازمند بازخور و دریافت وجه نظر روستائیان و همچنین مشارکت دادن ساکنان روستایی در فرایند توسعه است. بی توجهی به خواست روستاییان چالش های فراوانی را در فراگرد توسعه روستایی در پی خواهد داشت. از‌این‌رو، بررسی و شناساندن نقاط قوت و ضعف خدمات ارائه شده در محیط روستا، برنامه‌ریزان روستایی و فعالان عرصه روستا را در جهت برنامه‌ریزی مناسب و کارآمد یاری خواهد رساند. براین مبنا، این تحقیق با هدف ارزیابی میزان رضایتمندی ساکنان روستایی از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت آبفار روستایی با استفاده از ابزار سرکوال صورت پذیرفت. تحقیق حاضر به روش توصیفی ـ تحلیلی به صورت تصادفی بر روی 302 خانوار در سطح سکونتگاه‌های روستایی بخش مرکزی شهرستان دلفان به نسبت تعداد خانوار روستاها انجام شد. بررسی میانگین اهمیت و رضایت در هر یک از ابعاد مقیاس سروکوال گویای شکاف زیاد بین انتظار و ادراک ساکنان روستایی از خدمات آبفار روستایی در بعد محسوسات، قابلیت اعتماد ، اطمینان ، پاسخگویی و همدلی است. هرچند که در بعضی از گویه‌های ابعاد پنجگانه مذکور بهبود در وضعیت روستاها نسبت به گذشته حاصل شد. اما، بی توجهی به خواسته های ساکنان روستایی و مشارکت ندادن آن‌ها در فرآیند خدمات‌رسانی در افزایش شکاف بین ادراکات و انتظارات آن‌ها از خدمات اثر گذار بوده است. UR - https://jrur.ut.ac.ir/article_58388.html L1 - https://jrur.ut.ac.ir/article_58388_5c37436a93b15ed7713a10d48f14e1ef.pdf ER -